Д В Е Р Ь в Л Е Т О
Политика возврата и обмена
Настоящая Политика возврата и обмена разработана для интернет-магазина авторской флористики «Дверь в Лето» (далее — «Магазин») в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Мы любим свои букеты и делаем их с душой, но понимаем, что иногда обстоятельства меняются. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашими правилами.
Возврат букетов надлежащего качества
В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», цветы и другие живые растения не подлежат возврату и обмену. Они относятся к перечню товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в магазин (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).
Поэтому, если Вы просто передумали дарить букет или он вам не понравился визуально — обмен или возврат невозможны.
Исключение — брак или ненадлежащее качество
Если Вы получили букет, а цветы оказались подвявшими, сломанными, с признаками заморозки или болезней — это брак. В этом случае у Вас есть право на:
- замену на такой же или аналогичный букет;
- возврат денег (полностью или частично — в зависимости от ситуации).
Срок обращения: не позднее 4 часов с момента получения букета. Цветы — товар скоропортящийся, поэтому мы физически не можем принять претензию на следующий день.
Возврат заказа, если Вы не приняли букет
Если курьер приехал, а Вас не оказалось на месте или вы отказались от букета до его передачи:
- Возврат стоимости букета возможен за вычетом фактических расходов на доставку (если она была платной).
- Сборка и индивидуальная работа флориста оплачивается, поэтому возврат будет неполным (удерживается до 30% от стоимости букета).
Мы всегда идём навстречу, но предупреждаем: цветы — это не телевизор, их нельзя положить на склад.
Как оформить возврат или претензию
Если вы заметили проблему — сразу свяжитесь с нами:
- По телефону: 8 (936) 300-17-80
- В мессенджерах: WhatsApp / Telegram / Max +7 (936) 300-17-80
- По электронной почте: dverwleto@yandex.ru
К претензии приложите, пожалуйста, фото букета — так мы быстрее поймём суть проблемы и решим её в Вашу пользу.
Возврат денег
Если мы признаём случай гарантийным (брак, плохое качество), деньги возвращаются в течение 5–10 рабочих дней на тот же счёт или карту, с которых была произведена оплата.
Комиссия банка или платёжной системы при возврате не удерживается — вы получаете ровно ту сумму, которую заплатили за бракованный букет.
Кот Петроний Арбитр напоминает
Мы создаём букеты с душой, проверяем каждый цветок перед отправкой и не хотим проблем. Но если они возникли — мы на связи и всегда решаем вопрос честно. Просто позвоните или напишите.
Политика возврата действует с 6 мая 2025 года. Магазин авторской флористики «Дверь в Лето».